近年来，出口企业户数的迅速增长，税务机关出口退税申报审核工作量逐步增加，对税务人员岗位素质、时间精力投入提出了更高的要求。

一方面，出口退税业务涉及税务、海关、外汇、银行等多个部门，出口退税文件数量多，政策原理复杂，对纳税人的政策掌握能力提出极大考验。另一方面，税务人员接到的企业咨询电话很多，也有很多企业相同的问题重复咨询，导致岗位人员咨询工作任务繁重，在电话中难以对每一户企业进行详细而深入的纳税指导。

为有效提升服务效率，进一步优化营商环境，促进外经贸发展，泰安市税务局积极发挥税收职能作用，以泰山区税务局为试点打造智慧税务出口退税咨询自动回复机器人，从被动提供出口退税政策解答服务，向主动提升出口退税服务和管理水平转变，探索税企良性互动新方式。

出口退税“机器人”历经4年的升级改造，目前共设置了关键字25个，主要内容包括纳税服务提醒3个、操作平台学习文件 6个、疫情期间特殊优惠政策1个、超高频常见问题15个。图文并茂的指导方式，大大提高了纳税人的执行效率；及时更新的解答内容，对纳税人遇到难点和痛点捕捉精准，解决彻底。纳税人获取指导方便，机器人24小时工作，有效打破了工作时间限制，帮助纳税人第一时间解决问题，真正实现“5+2”“白加黑”辅导，涉税业务辅导的高效便利得到纳税人的一致好评。

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